Kuinka hollantilainen Royal Auris Group saa sivustostaan paremman näkemyksen käyttämällä Snoobi Analytics -työkalua
Royal Auris Group perustettiin vuonna 1853 ja se tarjoaa tukea lapsille, joilla on kuulo-, puhe- ja kielivaikeuksia tai -vammoja.
Auriksella on Alankomaissa 14 ala-astetta ja 3 yläastetta, ja se työllistää noin 1,600 henkilöä pääkonttorissa sekä kouluissa yhteensä. Tämän lisäksi Auris tarjoaa tukea ja ohjausta tavallisille oppilaitoksille.
Royal Auris Group tarjoaa kursseja myös ammattilaisille, kuten esimerkiksi opettajille ja puheterapeuteille. Kursseilla opitaan, mitä kieli- tai kehityshäiriöön sisältyy, jotta alan ammattilainen voi jakaa tämän tiedon koulussaan. He kouluttavat opetusalan ammattilaisia lyhyellä aikavälillä, mutta varmistavat myös sen, että ongelma tunnistetaan myös pidempään. Auriksella on vahva sosiaalinen tarkoitus yksilön ja harjoittelunäkökohtien suhteen. Monien verkkosivustojen lisäksi Auriksella on myös laaja intranet, johon vain heidän omalla henkilöstöllään on pääsy. Intranetin ensisijainen käyttötarkoitus on jakaa uutisia, asiakirjoja sekä aikatauluja. Tämä tarkoittaa sitä, että Auriksen on pidettävä isoa määrää erilaisia tietoja ajan tasalla yhdessä selkeässä ratkaisussa, josta kaikki tiedot löytyvät. Snoobi tarjoaa onneksi ratkaisun tämän analysointiin.
Auriksen sivustoja ja intranetiä hallinnoi heidän PR- ja viestintäosastonsa. Yrityssivuston lisäksi Auriksella on monia erillisiä verkkosivustoja kouluille.
Snoobi Analyticsin käyttö
Haastattelimme yhtä Royal Auris Groupin PR & viestinnän työntekijöistä.
"Meille on erittäin tärkeää pitää hyvä yleiskuva sivustomme vierailijoista, muuten saamme siitä vääristyneen kuvan."
Aurikselle on erittäin tärkeää, että monien verkkosivujen kaikki näkökohdat voidaan analysoida selkeästi ja että tietyistä tilastoluvuista voidaan tehdä johtopäätöksiä.
"Käytämme Snoobia nähdäksemme, kuinka paljon liikennettä tulee esimerkiksi sosiaalisesta mediasta. Voimme testata myös, käytämmekö sosiaalista mediaa tehokkaasti. Snoobin avulla voimme mitata täsmällisesti kaikkien verkkokanaviemme lisäarvon."
Selkeys
Auris käyttää kahta erillistä Snoobi-tiliä: yksi intranetille, joka analysoi sisäistä viestintää, ja toinen yrityksen omalle sekä kaikkien koulujen omille verkkosivustoille. Jälkimmäinen kerää kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustoista monisivustoisella tilillä (yksi Snoobin ainutlaatuista ominaisuuksista).
Näin nähdään nopeasti keitä kävijät ovat ja miten he saapuivat sivustolle. Tämä on erittäin tärkeää Aurikselle: "Voimme nähdä sekä kävijöiden kokonaismäärän että muut elementit. On ratkaisevan tärkeää, että saamme täydellisen kuvan, muuten tieto on vääristynyttä. Joskus julkaisemme sisältöä Facebookissa joko Auris-sivustolle tai Auriksen tietyn koulun omalle sivustolle. Tällä tavoin kaikki tiedot näkyvät selkeästi yhdessä näkymässä."
Data
Snoobi Analytics -palvelun asiakas omistaa omat verkkosivustoltaan kerätyt tietonsa, jotka ovat koko historian ajan saatavilla ja joita ei koskaan jaeta millekään ulkopuoliselle osapuolelle. Auriksen Snoobi-tileillä on saatavilla yksityiskohtaista tietoa vuosien ajalta. Tämä mahdollistaa monien asioiden analysoimisen ja vertailemisen. Auris käyttää Snoobia myös nähdäkseen, kuinka monella sivulla vierailija käy ja seuratakseen sitä, millä sivuilla vieraillaan enemmän kuin muilla.
Tämä auttaa myös sisältöstrategian määrittelyssä, koska voidaan heti nähdä, onko tietty aihe onnistunut vai ei.
–Voimme nähdä hyvin selvästi, kuinka paljon sosiaalinen media tuo liikennettä verkkosivuillemme. Tämä tieto on hyvin konkreettista ja voimme jakaa sen organisaatiossamme."
Intranet-analytiikka
Auris käyttää tehokkasti Snoobia myös intranetinsä analysointiin. Snoobin avulla he voivat tarkistaa, mikä sisältö toimii henkilöstölle ja miten he käyttävät intranetiä. Tämä tarjoaa myös yllättäviä oivalluksia: "Intranetissä voimme nähdä, mitkä uutiset tai aiheet vetoavat ihmisiin enemmän ja mitkä vähemmän. On ollut erityisen mielenkiintoista nähdä että tietty sisältö toimii erittäin hyvin. Äskettäin haastattelimme poikaa, jolla oli kielivaikeuksia ja laitoimme haastattelun videomuodossa intranetiin. Huomasimme heti, että tätä katsotaan paljon, koska video on helpompi katsoa verrattuna tekstin lukemiseen. Ilman Snoobia emme olisi koskaan ymmärtäneet tai testanneet, miten hyvin se meille toimii."
Snoobi on hyvä työkalu Aurikselle monipuolisuutensa vuoksi. "Voimme testata visiota, joka meillä on mielessämme, ja Snoobi näyttää meille välittömästi tulokset."
Tulevaisuuden suunnitelmat
Snoobin käytön avulla Auris voi edelleen keskittyä PR:n & viestinnän kehittämiseen. Snoobi auttaa Aurista kehittämään ja parantamaan strategiaansa. Tähän liittyy se, kuinka usein heidän verkkosivustollaan käydään ja kuinka usein uutista luetaan tai mistä aiheista pitäisi keskustella useammin myös tulevaisuudessa. Auris voi käyttää näitä tietoja konkreettisiin raportteihinsa, ja sisällyttää ne myös tulevaisuuden suunnitelmiinsa.
Snoobin palvelu
Royal Auris Group arvostaa Snoobin analytiikkatyökalun lisäksi myös Snoobin asiakaskeskeistä palvelua "Voimme vain kehua palvelua Snoobissa."
"Meillä on aina hyvät yhteydet heihin ja saamme selkeitä ja nopeita vastauksia kysymyksiimme. Tämän pitäisi olla yrityksille itsestäänselvyys, mutta Snoobissa todella kohdellaan asiakkaita asiakkaina eikä vain numeroina."