De lutherse kerk in Helsinki en het gebruik van Snoobi Analytics
De Lutherse kerk in Helsinki is een klant van Snoobi en we zijn blij met de gelegenheid om onze belangrijkste contactpersoon daar te interviewen: Eeva Silin.
Eeva is Web Communications Designer bij de Lutherse Kerk in Helsinki. Zij is verantwoordelijk voor de keuzes die worden gemaakt voor de software, publicatiesystemen en informatiearchitectuur die de kerk gebruikt. Met de juiste beslissingen is het mogelijk om de doelen van de kerkleiders, parochies en voorgangers te bereiken.
De organisatie van de Lutherse Kerk in Helsinki is uitgebreid: er zijn 20 parochies in Helsinki, waarvan drie in het Zweeds en de rest in het Fins. Naast de officiële Finse en Zweedse talen werkt de organisatie in vele andere talen. De kerk is ook een belangrijke organisator van evenementen, met 50 tot 60 erediensten per zondag. In totaal zijn er honderden evenementen per week.
Waarom Snoobi Analytics ?
De Lutherse Kerk in Helsinki is een langdurige gebruiker van Snoobi Analytics , Eeva legt uit waarom zij voor Snoobi heeft gekozen: "Snoobi analyseert de routes van bezoekers binnen een site en dit is het soort informatie dat wij gebruiken. Snoobi heeft ook een zeer nuttige interface om deze informatie op te halen, en er kunnen systemen mee worden gebouwd waarbij die gegevens worden gebruikt om ons te helpen voorspellen op welke pagina een bezoeker terechtkomt. Het feit dat Snoobi in de EU actief is, is voor ons een duidelijk voordeel. Wij betalen voor de dienst in plaats van de gegevens van onze klanten gratis door te geven aan een bedrijf dat ze doorverkoopt aan derden. Dit is natuurlijk een duidelijke imagokwestie voor ons. Wij zijn immers geen commerciële organisatie."
Ze voegt eraan toe: "Met Snoobi kan ik rechtstreeks praten met de mensen die er werken en de service is in het Fins. Het is ook een klant-leverancier relatie op een heel andere manier dan wanneer ik wat gratis software neem en een dienst probeer aan te vragen. Nu kan ik ook de ontwikkeling van Snoobi beïnvloeden op basis van mijn ervaring."
Analytics in een grote en gefragmenteerde organisatie
Eeva zegt dat Snoobi informatie kan vinden over hoe bezoekers op de site de organisatie ervaren, die zeer gefragmenteerd en complex is. Met behulp van de site analytics heeft Eeva bijvoorbeeld gemerkt dat goede vervoersverbindingen van invloed zijn op welke parochiekerken vaker worden bezocht. Wat de inhoud van de site betreft, is het belangrijk bij te houden hoeveel details over evenementen en nieuwsberichten worden gelezen. Ook de seizoenen zijn van invloed, want de periode van Allerheiligen tot Kerstmis en ook Pasen zorgen voor een duidelijke stijging in de statistieken.
"Met Snoobi is het mogelijk om complexe analyses uit te voeren of uitgebreide segmenten te maken. Als voorbeeld: het is voor ons interessant om te zien of er bindende factoren worden gevonden in sitebezoeken. Het zou moeilijk zijn om die te vinden, omdat we geen gecentraliseerde inhoudsproductie hebben", zegt Eeva. "We hebben meer dan honderd inhoudsproducenten die inhoud voor de site maken. De informatiemassa's zijn enorm en de organisatie is gefragmenteerd. Om daar beslissingen over te kunnen nemen, moet je achteraf de metadata eruit kunnen halen. Met behulp van Snoobi kunnen we dat."
Experimenteren en flexibiliteit
"Ik denk dat de rol van analytics uiteindelijk is om de kernactiviteit te dienen, om haar te helpen haar doelen te bereiken. Een ander aspect is het brengen van signalen uit de buitenwereld: wat is op dit moment interessant en wat lijkt mensen aan te trekken? Analytics levert harde gegevens op, maar je moet ze kunnen toepassen, analyseren. Ik zou zeggen dat je moet experimenteren met analytics; je moet van alles doen en kijken wat er gebeurt."
"Als gemeente hebben we een flexibel instrument nodig waarmee we ook achteraf dingen kunnen doen en dan kunnen beslissen of er iets was waar we rekening mee moeten houden. Daarin heb ik Snoobi Analytics als een goed instrument ervaren - je kunt er achteraf bijzondere dingen mee doen" zegt Eeva."